صفحه آموزشی عشقی نژاد
برگه درخواست خدمات
خدمات موجوداتی شبیه به كالا هستند که میتوانند به فروش رسیده، بابت تحویل آنها به مشتری، مبلغ دریافتنی ایجاد شود و یا اینکه به عنوان رخدادهای جنبی به طور مثال، هدایا، جوایز یا مواد مصرفی، در یك فاكتور فروش درج شده، به طوری که وجهی بابت آنها از كاربر دریافت نگردد.
برگه درخواست خدمات جهت اعلام درخواست برای انجام خدمات و پیگیری فعالیتهای خدماتی سازمان استفاده میشود.
بعد از تنظیم این برگه و بررسی درخواست توسط کاربر ارشد در صورتی که برگه درخواست تایید شود این برگه قابل فراخوانی در برگه انجام خدمات است .
رخدادهای تعریف شده در برگه های مورد استفاده برای خدمات عبارتند از:
- «فروش خدمات»
- «ارائه خدمات جنبی رایگان »
- «برگشت فروش خدمات »
تنظیم برگه درخواست خدمات
به منظور تنظیم یک برگه درخواست خدمت جدید، مطابق شکل از منوی، " خدمات " ، گزینه" برگه درخواست خدمات جدید " را انتخاب نمایید.
ممکن است با پیغامی مبتنی بر اینکه، تاریخ مربوط به یک روز تعطیل است، مواجه شوید. در این مرحله پس از انتخاب تکمه «بله » یا «خیر »، پنجره " اطلاعات عمومی یک برگه درخواست خدمات " باز میشود.
این پنجره شامل 3 قسمت با عناوین " اصلی " ،" نشانی محل تحویل " و " یادداشت " می باشد.
در قسمت " اصلی " مشخصات اصلی مربوط به درخواست خدمات مشخص میگردد که شامل موارد زیر است:
" سری " : شماره سری برگه درخواست خدمات به صورت پیش فرض از تعاریف اولیه سیستم بازخوانی و درج میگردد، البته میتوانید به صورت دستی نیز شماره سری مورد نظر را تعیین نمایید.
" شماره " : شماره برگه درخواست خدمات را وارد نمایید. البته در صورتی که شماره را خالی بگذارید سیستم با توجه به شماره آخرین درخواست خدمات ثبت شده در این سری، شماره مناسب را انتخاب می‌نماید.
شماره درخواست خدمات در سری تعیین شده نباید تکراری باشد.
" تاریخ " : تاریخ درخواست خدمات مورد نظر را وارد نمایید.
" نام بخش " : بخش درخواست خدمات را انتخاب نمایید.
" مشتری " : درصورت تمایل، مشتری را انتخاب نمایید.
فیلدهای تاریخ، سری و نوع بخش تنها فیلدهای اجباری برای درج در این پنجره هستند.
" شرح " : شرح مربوط به برگه درخواست خدمات مورد نظر را دراین قسمت وارد نمایید. به منظور تسریع در درج شرح میتوانید از تکمه جستجو در شرح‌های موجود یعنی 
استفاده نمایید. با کلیک بر روی آیکون مزبور، پنجره " جستجو در شرح عمومی برگه‌های درخواست خدمات " به‌شکل زیر باز خواهد شد.
در پنجره فوق با تایپ چند حرف از شرح مورد نظر، شرح‌های ثبت شده در سیستم اطلاعاتی(مرتبط با حروف تایپ شده)، در بخش یافته‌ها نمایش داده خواهد شد.
با انتخاب شرح مورد نظر و کلیک بر روی تکمه " تصویب "، شرح مورد نظر، به شرح عمومی برگه‌ی درخواست خدمات در حال تدوین اضافه خواهد شد.
" شماره ارجاع " : در صورت نیاز میتوانید شماره ارجاع را وارد نمایید.
" شماره پیگیری " : در صورت نیاز میتوانید شماره پیگیری را وارد کنید.
شماره ارجاع و شماره پیگیری، جنبه اطلاعاتي دارند، در صورتيکه در اين فیلد‌ها اطلاعاتي وارد نموده باشيد، در برخي از گزارشات مي توانيد با اعمال شرايط بر روي آنها، گزارش بگيريد.
در این قسمت میتوانید برای برگه‌ی درخواست خدمات " نشانی محل تحویل " را تنظیم نمایید.
نشانی محل تحویل را میتوانید به صورت دستی یا به کمک آیکون و استفاده از دفتر تلفن و نشانی وارد نمایید.
در این قسمت میتوانید برای برگه‌ی درخواست خدمات یادداشتی را تنظیم نمایید.
بعد از تصویب پنجره مربوط به اطلاعات عمومی یک برگه درخواست خدمات ، پنجره مربوط به برگه درخواست خدمات (جدید) به شکل زیر باز میگردد:
این قسمت مربوط به درج اطلاعات خدمات قابل ارائه‌ای است، که با توجه به رخداد مورد استفاده، ممکن است درازای آنها مبلغی دریافت شود.
برای تعریف سطر درخواست خدمات ، تکمه 
در نوار ابزار و یا کلید "Insert" صفحه کلید را فشار دهید.
به این ترتیب یک سطر جدید جهت تعریف درخواست خدمات در اختیار کاربر قرار می‌گیرد.
در صورتیکه می‌خواهید تعریف درخواست خدمات را از طریق محاوره انجام دهید، روی سطر جدید دابل کلیک نمایید و یا تکمه 
از نوار ابزار را فشار دهید و یا از کلیدهای ترکیبی "Shift + Enter" استفاده نمایید.
پنجره " تدوین یک درخواست خدمات " به شکل زیر باز میشود:
این پنجره از قسمت‌های زیر تشکیل شده است:
" نوع رخداد " : رخدادهای تعریف شده در برگه‌های درخواست خدمات عبارتند از:
- فروش خدمات : به منظور ثبت درخواست خدماتی که به فروش میرسند و بابت ارائه خدمات، مبلغ دریافت میشود کاربرد دارد.
- ارائه خدمات جنبی رایگان : به منظور رخدادهای جنبی به طور مثال، هدایا، جوایز یا مواد مصرفی، در یك فاكتور فروش درج شود و وجهی بابت آنها از كاربر دریافت نگردد.
- برگشت فروش خدمات : به منظور درج درخواست برای برگشت از فروش رخدادهای فروش خدمات.
" خدمت " :در اینجا میتوانید با کمک آیکون خدمت مورد نظر جهت درج درخواست را انتخاب نمایید.
و همچنین میتوانید با تایپ " // " و زدن تکمه " Enter " صفحه کلید، با استفاده از امکان جستجو در نام خدمت، یا تایپ " / " و و زدن تکمه " Enter " صفحه کلید، با استفاده از درخت کالا و خدمات، کالای مورد نظر خود را انتخاب نمایید.
" مقدار درخواست " : مقدار مد نظر برای درخواست خدمت مذکور را در این قسمت وارد نمایید.
" مقدار فرعی " : مقدار فرعی درخواست خدمت مذکور را وارد نمایید.
" مشتری " : نام مشتری را از درخت مراکز انتخاب نمایید.
" انجام دهنده خدمات " : شخص یا شرکتی که قرار است خدمت را انجام دهد از درخت مراکز مصرف یا تامین کالا و خدمات وارد نمایید.
در صورتی که یك خدمت باید به بیش از یك نفر ارجاع داده شود، لازم است تا در دو سطر درخواست شود، هر سطر با یکی از انجام دهندگان خدمات، تا امکان پیگیری انجام آن نیز به تفكیك میسر باشد.
"وضعیت " : رخدادهای درخواست خدمات، همانند رخدادهای درخواست كالا، دارای وضعیت «تایید شده»، «جاری »، «لغو شده» و «خاتمه یافته» میباشند و همانند درخواستهای كالا میتوان از وضعیت مانده انجام‌نشده آنها در گزارشها مطلع شد.
در صورتی که رخداد درخواستی در وضعیت تایید شده باشد میتوان در رخدادهای انجام خدمات فراخوانی کرد.
" شرح درخواست " : شرح مربوط به سطر درخواست خدمات مورد نظر را دراین قسمت وارد نمایید. به منظور تسریع در درج شرح میتوانید از تکمه جستجو در شرح‌های موجود یعنی استفاده نمایید. با کلیک بر روی آیکون مزبور، پنجره " جستجو در شرح درخواست خدمات " به‌شکل زیر باز خواهد شد.
در پنجره فوق با تایپ چند حرف از شرح مورد نظر، شرح‌های ثبت شده در سیستم اطلاعاتی(مرتبط با حروف تایپ شده)، در بخش یافته‌ها نمایش داده خواهد شد.
با انتخاب شرح مورد نظر و کلیک بر روی تکمه " تصویب "، شرح مورد نظر، به شرح سطر درخواست خدمات در حال تدوین اضافه خواهد شد.
" شرح لاتین " : در صورت لزوم برای گزارشات دوزبانه، میتوانید شرح لاتین مربوط به سطر درخواست خدمات را دراین قسمت وارد نمایید.
" شماره ارجاع " : در صورت نیاز میتوانید شماره ارجاع را وارد نمایید.
" شماره پیگیری " : در صورت نیاز میتوانید شماره پیگیری را وارد کنید.
عد از تکمیل اطلاعات فوق پنجره را تصویب نمایید.
تکمه های مربوط به سطرهای درخواست خدمات
" کالای مرکب " : اگر قرار است در پیش فاکتور از کالای مرکب استفاده نمایید، کالای مرکب را در این قسمت انتخاب نمایید.
"فروش بر حسب واحد فرعی " : اگر قرار است فروش کالا بر حسب واحد فرعی انجام شود، این گزینه را تیک نمایید.
" ملاحظات " : ملاحظات مربوط به این سطر از پیش فاکتور را وارد نمایید. جهت تسریع در درج ملاحظات میتوانید از تکمه جستجو در شرح سطرهای پیش فاکتورها و قراردادها استفاده نمایید. با کلیک بر روی آیکون مزبور، پنجره " جستجو در شرح سطرهای پیش فاکتورها و قراردادها " به‌شکل زیر باز خواهد شد.
" ملاحظات لاتین " : در صورت لزوم برای گزارشات دوزبانه ، میتوانید ملاحظات را به زبان لاتین در این قسمت وارد نمایید.
" وضعیت سطر " : در این قسمت وضعیت سطر مورد نظر را انتخاب نمایید. وضعیت سطر به صورت پیش فرض جاری می‌باشد.
" تایید شده " : سطر پیش فاکتور به صورت پیش فرض تایید شده می‌باشد.در اینجا با برداشتن تیک تایید شده امکان لغو تایید سطر مذکور وجود دارد.
" شماره ارجاع " : در صورت نیاز میتوانید شماره ارجاع برای سطر مورد نظر را وارد نمایید.
" شماره پیگیری " : در صورت نیاز میتوانید شماره پیگیری را برای سطر مورد نظر وارد نمایید.
شماره ارجاع و شماره پیگیری، جنبه اطلاعاتی و گزارشگیری دارد.
برای تعریف گروه محاسباتی فروش جدید، تکمه در نوار ابزار و یا کلید "Insert" صفحه کلید را فشار دهید.
در برگه‌های درخواست خدمات، اطلاعات مربوط به مشتری (مركز)، مركزی که قرار است خدمت را انجام دهد (انجام دهنده خدمات)، خدمتی که باید انجام شود به همراه مقدار اصلی و مقدار و واحد فرعی آن و نوع رخداد درج میگردد.
رخدادهای درخواست خدمات، همانند رخدادهای درخواست كالا، دارای وضعیت «تایید شده»، «جاری »، «لغو شده» و «خاتمه یافته» میباشند و همانند درخواستهای كالا میتوان از وضعیت مانده انجام‌نشده آنها در گزارشها مطلع شد.