برگه درخواست خدمات

برگه درخواست خدمات

خدمات موجوداتی شبیه به كالا هستند که به فروش میرسند، بابت انجام آنها، مبلغ دریافت می‌شود و یا اینکه به عنوان رخدادهای جنبی در یك فاكتور فروش درج شده، به طوری که وجهی بابت آنها از كاربر دریافت نگردد.

برگه درخواست خدمات جهت اعلام درخواست برای انجام خدمات و پیگیری فعالیتهای خدماتی سازمان استفاده میشود.

تنظیم برگه درخواست خدمات

---

به منظور تنظیم یک برگه درخواست خدمت جدید، مطابق شکل از منوی، " خدمات " ، گزینه " برگه‌ درخواست خدمات جدید " را انتخاب نمایید.

منوی خدمات

ممکن است با پیغامی مبتنی بر اینکه، تاریخ مربوط به یک روز تعطیل است، مواجه شوید. در این مرحله پس از انتخاب تکمه «بله » یا «خیر »، پنجره " اطلاعات عمومی یک برگه درخواست خدمات " باز می‌شود.

این پنجره شامل 3 قسمت با عناوین " اصلی " ،" نشانی محل تحویل " و " یادداشت " می باشد.

اطلاعات عمومی یک برگه درخواست خدمات

---

در قسمت " اصلی " مشخصات اصلی مربوط به درخواست خدمات مشخص میگردد که شامل موارد زیر است:

• " سری " : شماره سری برگه درخواست خدمات به صورت پیش فرض از تعاریف اولیه سیستم بازخوانی و درج می‌گردد، البته میتوانید به صورت دستی نیز شماره سری مورد نظر را تعیین نمایید.

• " شماره " : شماره برگه درخواست خدمات را وارد نمایید. البته در صورتی که شماره را خالی بگذارید سیستم با توجه به شماره آخرین درخواست خدمات ثبت شده در این سری، شماره مناسب را انتخاب می‌نماید.

شماره برگه درخواست خدمات در سری تعیین شده نباید تکراری باشد.

• " تاریخ " : تاریخ درخواست خدمات مورد نظر را وارد نمایید.

• " نام بخش " : بخش درخواست خدمات را انتخاب نمایید.

• " مشتری " : درصورت تمایل، مشتری را انتخاب نمایید.

فیلد‌های تاریخ، سری و نوع بخش تنها فیلدهای اجباری برای درج در پنجره اطلاعات عمومی یک برگه درخواست خدمات هستند.

• " شرح " : شرح مربوط به برگه درخواست خدمات مورد نظر را دراین قسمت وارد نمایید. به منظور تسریع در درج شرح میتوانید از تکمه جستجو در شرح‌های موجود یعنی استفاده نمایید. با کلیک بر روی آیکون مزبور، پنجره " جستجو در شرح عمومی برگه‌های درخواست خدمات‌ " به‌شکل زیر باز خواهد شد.

جستجو در شرح عمومی برگه‌های درخواست خدمات

در پنجره فوق با تایپ چند حرف از شرح مورد نظر، شرح‌های ثبت شده در سیستم اطلاعاتی(مرتبط با حروف تایپ شده)، در بخش یافته‌ها نمایش داده خواهد شد.

جستجو در شرح عمومی برگه‌های درخواست خدمات

با انتخاب شرح مورد نظر و کلیک بر روی تکمه " تصویب "، شرح مورد نظر، به شرح عمومی برگه‌ی درخواست خدمات در حال تدوین اضافه خواهد شد.

• " شماره ارجاع " : در صورت نیاز میتوانید شماره ارجاع را وارد نمایید.

• " شماره پیگیری " : در صورت نیاز میتوانید شماره پیگیری را وارد کنید.

شماره ارجاع و شماره پیگیری، جنبه اطلاعاتي دارند، در صورتيکه در اين فیلد‌ها اطلاعاتي وارد نموده باشيد، در برخي از گزارشات مي توانيد با اعمال شرايط بر روي آنها، گزارش بگيريد.

---

در این قسمت میتوانید برای برگه‌ی درخواست خدمات " نشانی محل تحویل " را تنظیم نمایید.

نشانی محل تحویل

نشانی محل تحویل را میتوانید به صورت دستی یا به کمک آیکون و استفاده از دفتر تلفن و نشانی وارد نمایید.

---

در این قسمت میتوانید برای برگه‌ی درخواست خدمات یادداشتی را تنظیم نمایید.

یادداشت

بعد از تصویب پنجره مربوط به اطلاعات عمومی یک برگه درخواست خدمات ، پنجره مربوط به برگه درخواست خدمات (جدید) به شکل زیر باز می‌گردد:

برگه درخواست خدمات (جدید)

این قسمت مربوط به درج اطلاعات خدمات قابل ارائه‌ای است، که با توجه به رخداد مورد استفاده، ممکن است درازای آنها مبلغی دریافت شود.

برای تعریف سطر درخواست خدمات ، تکمه در نوار ابزار و یا کلید "Insert" صفحه کلید را فشار دهید.

به این ترتیب یک سطر جدید جهت تعریف درخواست خدمات در اختیار کاربر قرار می‌گیرد.

در صورتیکه می‌خواهید تعریف درخواست خدمات را از طریق محاوره انجام دهید، روی سطر جدید دابل کلیک نمایید و یا تکمه از نوار ابزار را فشار دهید و یا از کلیدهای ترکیبی "Shift + Enter" استفاده نمایید.

پنجره " تدوین یک درخواست خدمات " به شکل زیر باز می‌شود:

تدوین یک درخواست خدمات

این پنجره از قسمت‌های زیر تشکیل شده است:

• " نوع رخداد " : رخدادهای تعریف شده در برگه‌های درخواست خدمات عبارتند از:

• " فروش خدمات " : به منظور ثبت رخدادهای درخواست خدماتی که به فروش میرسند کاربرد دارند.
• " ارائه خدمات جنبی رایگان " : به منظور ثبت رخدادهای جنبی رایگانی مانند، هدایا، جوایز یا مواد مصرفی و... کاربرد دارند.
• " برگشت فروش خدمات " : به منظور درج درخواست برای برگشت از فروش رخداد‌های فروش خدمات.

• " پیش فاکتور یا قرارداد " : با کمک آیکون میتوان سطر‌های اصلی پیش‌فاکتور بدون قرارداد، سطر‌های جنبی پیش‌فاکتور و قرارداد‌های ثبت شده برای این کالا را در این قسمت فراخوانی کرد.

در نظر داشته باشید که این سطرها باید تایید‌شده و در وضعیت جاری باشند.

• " خدمت " : در اینجا میتوانید با کمک آیکون خدمت مورد نظر جهت درج درخواست را انتخاب نمایید.

همچنین میتوانید با تایپ " // " و زدن تکمه " Enter " صفحه کلید، با استفاده از امکان جستجو در نام خدمت، یا تایپ " / " و و زدن تکمه " Enter " صفحه کلید، با استفاده از درخت کالا و خدمات، خدمت مورد نظر خود را انتخاب نمایید.

• " مقدار درخواست " : مقدار مد نظر برای درخواست خدمت مذکور را در این قسمت وارد نمایید.

• " مقدار فرعی " : مقدار فرعی درخواست خدمت مذکور را وارد نمایید.

• " مشتری " : نام مشتری (درخواست کننده) را از درخت مراکز انتخاب نمایید.

به خاطر داشته باشيد، جهت تنظیم يک رخداد درخواست، درج کد مشتري، خدمت و مقدار درخواست الزامي است.

• " انجام دهنده خدمات " : شخص یا شرکتی که قرار است خدمت را انجام دهد از درخت مراکز مصرف یا تامین کالا و خدمات وارد نمایید.

در صورتی که یك خدمت باید به بیش از یك نفر ارجاع داده شود، لازم است تا در دو سطر درخواست شود، هر سطر با یکی از انجام دهندگان خدمات درج شود، تا امکان پیگیری انجام آن نیز به تفكیك میسر باشد.

• "وضعیت " : رخدادهای درخواست خدمات، همانند رخدادهای درخواست كالا، دارای وضعیت «تایید شده»، «جاری »، «لغو شده» و «خاتمه یافته» می‌باشند و همانند درخواست‌های كالا میتوان از وضعیت مانده انجام‌نشده آنها در گزارشها مطلع شد.

• " جاری " : وضعیت جاری به اين معني که درخواست مذکور در جريان است.
• " لغو شده " : در صورتيکه رخداد درخواست خدمات لغو شده است، این گزینه را انتخاب کنيد.
• " خاتمه یافته " :در صورتيکه قسمتي از رخداد مورد درخواست، انجام شده و نياز به انجام مابقي آن نيست، «خاتمه يافته » را انتخاب نماييد.

همه رخدادهای درخواست، جاری هستند مگر اینکه به صورت "دستی" لغو شوند یا خاتمه آنها اعلام شود. 

• " تاييد شده " : فیلد «تاييد شده »، به صورت پيشفرض، «بله » انتخاب شده است که به منزله مورد تاييد بودن اين سطر مي باشد. در صورت نياز مي‌توان تاييد اين رخداد را با انتخاب «خير » لغو کرد. از طرفي مي‌توان با غیر مجاز کردن امکان "تایید درخواست‌های خدمات (یا تدوین درخواست‌های تایید شده)" در قسمت تعریف کاربران و امکانات پیش فرض اين فیلد را در وضعيت «خير » قرار داد که در اين صورت کاربر تنظیم‌کننده درخواست، قادر به تاييد آن نخواهد بود.

در صورتی که رخداد درخواستی در وضعیت تایید شده باشد میتوان در رخداد‌های انجام خدمات فراخوانی کرد. همچنین هنگام فراخوانی رخداد درخواست در برگه انجام خدمات همزمان به وضعیت،یعنی جاری بودن درخواست و مانده رخداد توجه می‌شود.

• " شرح درخواست " : شرح مربوط به سطر درخواست خدمت مورد نظر را دراین قسمت وارد نمایید.

به منظور تسریع در درج شرح میتوانید از تکمه جستجو در شرح‌های موجود یعنی استفاده نمایید. با کلیک بر روی آیکون مزبور، پنجره " جستجو در شرح درخواست خدمات‌ " به‌شکل زیر باز خواهد شد.

جستجو در شرح درخواست خدمات

در پنجره فوق با تایپ چند حرف از شرح مورد نظر، شرح‌های ثبت شده در سیستم اطلاعاتی(مرتبط با حروف تایپ شده)، در بخش یافته‌ها نمایش داده خواهد شد.

جستجو در شرح درخواست خدمات

با انتخاب شرح مورد نظر و کلیک بر روی تکمه " تصویب "، شرح مورد نظر، به شرح سطر درخواست خدمات در حال تدوین اضافه خواهد شد.

• " شرح لاتین " : در صورت لزوم برای گزارشات دوزبانه، میتوانید شرح لاتین مربوط به سطر درخواست خدمات را دراین قسمت وارد نمایید.

• " شماره ارجاع " : در صورت نیاز میتوانید شماره ارجاع را وارد نمایید.

• " شماره پیگیری " : در صورت نیاز میتوانید شماره پیگیری را وارد کنید.

بعد از تکمیل اطلاعات فوق پنجره را تصویب نمایید.

تکمه های مربوط به سطر‌های درخواست خدمات:

---

•  : با باز کردن مثلث کنار این تکمه، شش امکان زیر نمایش داده می‌شود:

•  : جهت پرش به سطر دلخواه مورد استفاده قرار می‌گیرد. این تکمه معادل کلیدهای ترکیبی "Ctrl + G" از صفحه‌کلید می‌باشد.

پرش

•  : جهت جستجو و پرش به نتیجه مورد استفاده قرار می‌گیرد. این تکمه معادل کلیدهای ترکیبی "Ctrl + F" از صفحه‌کلید می‌باشد.

جستجو

•  : جهت تکرار آخرین جستجو مورد استفاده قرار می‌گیرد. این تکمه معادل کلید "F3" از صفحه‌کلید می‌باشد.

• " جستجو و جایگزینی در شرح " : این گزینه جهت جستجو و جایگزینی عبارت در شرح به کار می‌رود. این تکمه معادل کلید Ctrl + H" از صفحه‌کلید می‌باشد.

جستجو

• " جستجو و جایگزینی در شرح دیگر(لاتین)" : این گزینه جهت جستجو و جایگزینی عبارت در شرح دیگر(لاتین) به کار می‌رود.

• " اصلاح یکباره سطرهای علامت گذاری شده " : با استفاده از این امکان میتوانید سطر رخدادهای درخواست خدمات را به صورت یکباره اصلاح نمایید. با انتخاب این قسمت پنجره ای به شکل زیر باز می‌شود.

اصلاح سطر(های) برگه‌ درخواست خدمات

در این قسمت میتوانید فیلدی را که قصد اصلاح آن را دارید انتخاب کنید و بعد از وارد کردن اطلاعات مورد نیاز، پنجره را تصویب نمایید.

• : جهت حذف سطر تحت مکان نما مورد استفاده قرار می‌گیرد. این تکمه معادل کلید ترکیبی "Ctrl + Delete" از صفحه کلید می‌باشد.

لازم به ذکر است اگر سطر مذکور در رخداد انجام خدماتی درج شده باشد، قابل حذف نیست و در زمان ذخیره برگه، خطایی مبنی بر کاربرد سطر مذکور در یک رخداد انجام خدمات دریافت می کنید.

•  : با باز کردن مثلث کنار این تکمه، هشت امکان زیر نمایش داده می‌شود:

•  : جهت افزودن سطر جدید در محل مکان نما مورد استفاده قرار می‌گیرد. این تکمه معادل کلید " Ins " از صفحه کلید می‌باشد.

• " افزودن سطر جدید در انتهای برگه " : جهت افزودن سطر جدید در انتهای برگه مورد استفاده قرار می‌گیرد. این تکمه معادل کلید ترکیبی " Ctrl + Ins" از صفحه کلید می‌باشد.

• " افزودن سطر جدید با کپی از سطر قبلی " : جهت افزودن سطر جدید با کپی از سطر قبلی مورد استفاده قرار می‌گیرد. این تکمه معادل کلید ترکیبی Alt + Enter " از صفحه کلید می‌باشد.

• " فراخوانی(کپی) یک برگه درخواست خدمات دیگر " : جهت فراخوانی و کپی یک برگه درخواست خدمات دیگر در درخواست خدمات مذکور مورد استفاده قرار می‌گیرد. این تکمه معادل کلید ترکیبی " Ctrl + I " از صفحه کلید می‌باشد.

• " فراخوانی یک مجموعه کالا (خدمات)" : جهت فراخوانی یک مجموعه‌ کالاها و خدمات، به صورت یکباره مورد استفاده قرار می‌گیرد. این تکمه معادل کلید ترکیبی Alt + Ins " از صفحه کلید می‌باشد.

• " فراخوانی یکباره تعدادی خدمت " : با استفاده از این امکان میتوانید مجموعه ای کالاها و خدمات را به صورت یکباره در برگه مذکور فراخوانی نمایید.

• " فراخوانی سطرهای یک پیش‌فاکتور یا قرارداد" : جهت فراخوانی یک پیش فاکتور یا قرارداد دیگر در برگه درخواست خدمات مذکور مورد استفاده قرار می‌گیرد. این تکمه معادل کلید ترکیبی " Ctrl + I " از صفحه کلید می‌باشد.

•  : جهت فراخوانی یک برگه درخواست خدمات از فایل xp مورد استفاده قرار می‌گیرد.

•  : جهت ویرایش سطرها در جدول مورد استفاده قرار می‌گیرد.

•  : جهت اصلاح برگه درخواست خدمات تحت مکان نما از طریق محاوره مورد استفاده قرار می‌گیرد. این تکمه معادل کلیدهای ترکیبی " Shift + Enter " از صفحه‌کلید می‌باشد.

•  : جهت ملاحظه درخت رخداد از دید فروش مورد استفاده قرار می‌گیرد.

•  : با انتخاب مثلث کنار این آیکون چهار امکان برای مرتب سازی سطرهای برگه درخواست خدمات در اختیار شما قرار می‌گیرد.

• " به ترتیب نوع رخداد " : جهت مرتب سازی سطرهای برگه درخواست خدمات بر اساس نوع رخداد مورد استفاده قرار می‌گیرد. به این ترتیب که ابتدا رخدادهای فروش خدمات سپس رخدادهای جنبی و در آخر رخدادهای برگشت از فروش خدمات را مرتب می‌کند.

• " به ترتیب نوع رخداد و کد خدمت " : جهت مرتب سازی سطرهای درخواست خدمات بر اساس نوع رخداد و کد خدمت مورد استفاده قرار می‌گیرد.

ابتدا رخدادها طبق ترتیبی که قبلا ذکر شد مرتب میشوند سپس کد خدمت در نظر گرفته شده به صورت صعودی مرتب می‌شوند.

• :جهت مرتب کردن سطرهای درخواست خدمات به ترتیب دلخواه مورد استفاده قرار می‌گیرد. با انتخاب این گزینه پنجره ای به شکل زیر باز می‌شود:

تعیین نحوه مرتب سازی

در این قسمت فیلد(های) سطرهای برگه درخواست خدمات را برای مرتب سازی انتخاب نمایید و پنجره را تصویب نمایید.

• " بازسازی ردیف سطرهای برگه " : جهت بازسازی ردیف سطرهای برگه مورد استفاده قرار می‌گیرد.

•  : جهت انتقال سطر تحت مکان نما به بالا مورد استفاده قرار می‌گیرد.

•  : جهت انتقال سطر تحت مکان نما به پایین مورد استفاده قرار می‌گیرد.

ویرایش برگه درخواست خدمات

---

جهت ویرایش برگه درخواست خدمات، مطابق شکل زیر،از منوی " خدمات "،" درخواست خدمات موجود " را انتخاب نمایید.

خدمات

پنجره مربوط به انتخاب درخواست خدمات به شکل زیر باز می‌شود:

انتخاب برگه درخواست خدمات

در این پنجره سری و شماره برگه درخواست خدماتی که قرار است اصلاح شود را انتخاب نمایید.

بعد از انتخاب شماره درخواست خدمات مورد نظر میتوانید به کمک آیکون از انتخاب شماره برگه مورد نظر اطمینان حاصل نمایید. با انتخاب آیکون ملاحظه برگه، پنجره ای همانند شکل زیر باز می شود:

برگه درخواست خدمات

اگر برگه مذکور دقیقا همان برگه مد نظر شما می‌باشد با آیکون برگه را انتخاب نمایید.در غیر این صورت میتوانید به کمک آیکونهای ،،،برگه مورد نظر خود را انتخاب و با آیکون برگه را تایید نمایید. با انجام این کار مجددا به پنجره قبلی یعنی پنجره مربوط به انتخاب برگه درخواست خدمات هدایت می‌شوید.

انتخاب برگه درخواست خدمات

حال برای ادامه مرحله ویرایش درخواست خدمات، پنجره انتخاب درخواست خدمات را تصویب نمایید.

با انجام این کار، پنجره ای همانند تصویر زیر باز می‌شود:

درخواست خدمات

در این پنجره برای اینکه بتوانید درخواست خدمات را ویرایش نمایید، آیکون را انتخاب نماید و تغییرات مد نظرتان را اعمال و به کمک آیکون پنجره را ذخیره نمایید.

لازم به ذکر است درخواست خدمات در صورتی قابل ویرایش می باشد که در رخداد انجام خدماتی درح نشده باشد.

نکته دیگر اینکه :

اگر سطر درخواست خدمات مذکور که قصد اصلاح آن را دارید، در رخداد انجام خدماتی درج  شده باشد، سطر درخواست خدمات در زمان اصلاح با محدودیت‌هایی مواجه است. این محدودیت‌ها شامل مشخصات اصلی یک سطر درخواست خدمات اعم از خدمت، رخداد، مشتری و .... خواهد بود. و در زمان ذخیره برگه بعد از اصلاحات، خطایی مبنی غیر قابل تغییر بودن مشخصات اصلی سطر درخواست خدمات که به عنوان مرجع برای رخداد دیگری استفاده شده است، خواهید داشت.

حذف برگه درخواست خدمات

---

جهت حذف درخواست خدمات، مطابق شکل زیر،از منوی " خدمات "،" درخواست خدمات موجود " را انتخاب نمایید

خدمات

پنجره مربوط به انتخاب درخواست خدمات به شکل زیر باز می‌شود:

انتخاب درخواست خدمات

در این پنجره شماره برگه درخواست خدماتی که قرار است حذف شود را انتخاب نمایید.

بعد از انتخاب شماره درخواست خدمات مورد نظر میتوانید به کمک آیکون از انتخاب شماره برگه مورد نظر اطمینان حاصل نمایید. با انتخاب ایکون ملاحظه برگه، پنجره ای همانند شکل زیر باز می شود:

درخواست خدمات

اگر برگه مذکور دقیقا همان برگه مد نظر شما می‌باشد با آیکون برگه را انتخاب نمایید.در غیر این صورت میتوانید به کمک آیکونهای ،،،برگه مورد نظر خود را انتخاب و با آیکون برگه را تایید نمایید. با انجام این کار مجددا به پنجره قبلی یعنی پنجره مربوط به انتخاب درخواست خدمات هدایت میشوید.

انتخاب درخواست خدمات

حال برای ادامه مرحله حذف درخواست خدمات، پنجره انتخاب درخواست خدمات را تصویب نمایید.

با انجام این کار، پنجره ای همانند تصویر زیر باز می‌شود:

درخواست خدمات

حال در این پنجره میتوانید با انتخاب آیکون درخواست خدمات مذکور را حذف نمایید.

اگر یکی از سطرهای درخواست خدمات، در برگه درخواستی درج شده باشد، برگه درخواست خدمات قابل حذف نیست و خطایی مبنی بر کاربرد درخواست خدمات مذکور در یک درخواست دریافت می کنید.

---

category : بازگشت